高麗人参など漢方原料のご注文時のご質問

ご注文時のご質問|通販以外に店頭販売や、賞味期限など ご注文時によくあるご質問

  • ご購入前
  • ご注文時
  • ご使用時

個人ですが注文できますか?

はい、ホームページで扱っている原料は、個人のお客様もご注文いただけます。
原料問屋ゑびやは「個人のお客様にも同じく・・・」をモットーに立ち上げた漢方原料の問屋直販サイトです。
高麗人参はじめ漢方素材の原料粉末を、
個人のお客様にも業者様と同じお値段にて1ヶ月分からお譲りしています。

通販以外に、店頭での販売はございます?

ホームページやお電話での通信販売はもちろん、ショールームでの店頭販売も行っております。
お近くにお越しの際は、どうぞお立ち寄りください。東京都渋谷区初台1-10-7
詳しくはこちらご覧ください。
ショールーム

個人でも業務用袋での注文はできますか?

申し訳ございません。
個人のお客様に業務用袋でのお渡しはできません。
体を気遣うものですから、開封後の品質を考え、1ヶ月分ごとに梱包しお届けしています。
私どもの原料は歴とした食材です。鮮度が落ちることは極力避け、
新鮮なうちにお召し上がりください。まとめ買いなど必要以上にご購入されなくとも、
問屋直販により小規模事者様への納品単価にてご提供しております。
原料は滅菌しており、常温で保存いただけますが、開封後は酸化を避けるためにも
出来るだけ2~3ヶ月以内を目安にお召し上がりください。
15gごと (30gの商品15g×2)の小分けにてご提供しております。

賞味期限はどれくらいですか?

未開封の状態で、賞味期限は製造から2年を設定しております。
商品の包み紙のなかに、賞味期限を印字しております。
冷暗所にて保管し、開封後は2~3ヶ月以内を目安にお召し上がりください。

ホームページに記載以外の原料はありますか?

ご関心いただきながら誠に恐れ入ります。
原料問屋ゑびやを運営する、ゑびや草木庵では
漢方素材をはじめ和漢洋約500品目の漢方、サプリメント原料を取り扱っておりますが、
業者様向けのロット(10kg~/25kg~)で滅菌処理済(密封)のため、開封による個別の小分けができません。
現状はホームページに掲載の原料のみにさせていただいております。
また業者様向け原料のなかには、特定の品質条件(栽培法や規格)で依頼受け、
お取引業者さまとの間で規約を交わしている原料もあります。
ホームページに記載原料以外は、小分けをしておりませんことお許しください。

しかしながら、取り扱いご希望の原料がございましたらお気軽にご連絡ください。
リサーチや検査を要しますので、直近といきませんが、お客様からのご希望として、
今後取り扱いの参考にさせていただきます。

計量スプーンは付いていますか?

はい、お荷物に1つとなりますが、お付けしております。
ご要望いただければ2本まで無料で同梱させていただきます。(3本目以降は20円/本)
ご注文時の備考欄にスプーン追加の旨、ご記入ください。
スプーンは水洗いいただければ、繰り返しご使用いただけます。
資源保護の視点からも、ご協力の程お願い申し上げます。

メール便での対応はございますか?

申し訳ございません、現在メール便対応は行っておりません。
メール便はポスト投函になりますので、手渡しの記録がなく、
どなたが、いつ、お受け取りいただいたかの受領確認がございません。
4年前まで弊社でも、メール便発送を行っておりましたが、トラブルに絡む諸事情を鑑み、
メール便発送は取り止めとさせていただいた次第でございます。
勝手ながら、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

送料はいくらですか?

送料全国一律540円、
5,400円(税込)以上のご注文で送料無料になります。
代金引換手数料(250円)は別途お支払いください。

配送時間の指定はできますか?

ご注文品は佐川急便の宅配便にてお届けします。
日時のご指定については、下記時間帯にて承ります。
午前中(9~12時)、12~14時、14~16時、16~18時、18~20時、19~21時、
お届け日時のご指定は、発送予定日から中2日以上あけてお願いいたします。
※沖縄および離島へのお届けは、レターパックでの発送となるため、日時のご指定はできません。

表示価格は税込ですか?

はい、消費税は内税(税込表記)です。
商品価格はもとより、送料および代金引換手数料も内税、すべて税込表記です。
2014年4月の消費税改正に伴う、商品本体価格の変更はございません。

注文すると何日くらいで届きますか?

夏季休暇、年末年始、土日祝日を除く、
平日15時までのご注文は、即日出荷を原則としております。
(大型連休明けは、荷物が混みあい、出荷が遅れることがあります)
出荷の翌日もしくは翌々日にはお手元に到着予定ですが、一部地域(北海道や沖縄、離島など)や
お中元お歳暮の時期、また悪天候時には、これよりも日数をいただく場合がございます。
なお伝票番号は自動送信でないため、ご要望の際は備考欄にてお申し付けください。
出荷対応日など、詳しくはこちらご覧ください。
出荷カレンダー

どのような支払い方法がありますか?

クレジットカード決済、代金引換、郵便振替のお支払い方法がございます。
郵便振替は、2回目以降のご注文が対象となります。
詳しくはこちらご覧ください。
特定商取引表示

振込用紙をなくしましたが、どうすれば良いですか?

振込用紙は注文システムと連動しているため、再発行ができません。
誠に恐れいりますが直接、下記口座へのご送金をお願いいたします。

郵便局からのお支払い

ご利用決済:郵便振替
ゆうちょ銀行
口座番号:00150-1-563337
名義:株式会社ゑびや草木庵

他金融機関からのお支払い(ネットバンキング可)

ゆうちょ銀行
店名:〇一九(漢数字ゼロイチキュウ)店
当座:0563337
名義:株式会社ゑびや草木庵 カ)エビヤソウモクアン

商品の返品・交換はできますか?

万が一、注文したものと違っていたなどの場合は、
状況をお伺いし、直ちに梱包作業時の映像照会を行った上で、代わりの品をお送りいたします。
不備および商品の返品・交換は、お手数ですが商品到着後1週間以内に、
03-3378-3278(平日10:00~18:00)までお電話の上、商品の状態および返品・交換の理由をお伝えください。
食品でございますので、開封後の返品・交換はご寛恕ください。
お客様ご都合による返品の送料は、お客様ご負担でお願いいたします。
なお定期お届けは、「常連様への定期お届け」と題し、
商品をご存知の2回目以降のお客様を対象にしているため、
お客様ご都合による返品・交換はご容赦ください。

定期便の変更はどうすればよいですか?

ご依頼内容の捉え違え防止のため、メールやお問い合わせフォームではなく、
定期便内容のご変更はマイページ、あるいはお電話にてご連絡ください。
マイページでは定期便の商品変更や追加ができ、
スポット(今回だけ同梱)や、支払方法の変更、領収書発行にも対応しています。
マイページ

定期便の変更はいつまでに連絡すればよいですか?

定期便のお休み・解約・変更は、お届けご予定日から6営業日前の15時まで受付しております。
おおよその目安

:5日便であれば前月27日15時まで
:10日便は当月2日15時まで
:15日便は当月7日15時まで
:末便は当月22日15時まで(2月は20日15時まで)

変更受付は、6営業日前の15時までとさせていただいております。
祝日や年末年始、夏季休暇8/12~16を挟む場合はこの限りではございません。
営業日を確認のうえ、お早目のご連絡をお願いいたします。

領収書の発行はどうすればよいですか?

領収書を発行はマイページにて対応させていただいております。
直近分だけでなく、過去のご注文も遡り発行いただけます。
※2015年8月以降のご注文が対象になります。
マイページ

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